Retours & garantie

Droit de rétractation (consommateurs de l'UE)

En vertu de la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), les consommateurs particuliers disposent de 14 jours à compter de la date de livraison pour se rétracter d'un achat sans avoir à donner de motif. Pour exercer ce droit, écrivez à info@samonde.com en indiquant votre numéro de commande, et nous vous enverrons le formulaire de rétractation type ainsi que les instructions de retour.

Garantie sur les pièces testées

Nos pièces bénéficient d'une garantie de fonctionnement de 14 à 30 jours selon l'article. La grande majorité de notre stock est démontée de manière professionnelle de machines en fonctionnement, puis inspectée, testée au banc lorsque c'est possible et photographiée avant la mise en vente. Certains articles reconditionnés bénéficient d'une couverture étendue : la durée exacte de la garantie est indiquée sur la page de chaque produit.

Garantie légale de conformité (consommateurs de l'UE)

Les consommateurs de l'UE bénéficient en outre de la garantie légale de conformité de deux ans prévue par la directive (UE) 2019/771. Ce droit légal s'applique en plus de notre garantie commerciale et n'est pas limité par celle-ci.

Clients professionnels (B2B)

Pour les achats professionnels, les retours sont acceptés pour les articles défectueux ou non conformes à la description. Le droit légal de rétractation des consommateurs ne s'applique pas aux transactions entre professionnels.

Endommagé pendant le transport

Si votre commande arrive endommagée, contactez info@samonde.com dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos de l'emballage et de l'article endommagé. Veuillez conserver l'emballage d'origine jusqu'au règlement du problème.

Comment lancer un retour

Écrivez à info@samonde.com en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème. Nous vous attribuerons un numéro RMA (autorisation de retour de marchandise) avant tout renvoi. Les retours reçus sans numéro RMA peuvent être retardés.

Frais de retour

• Défectueux ou non conforme à la description : Samonde prend en charge les frais de retour.
• Changement d'avis ou erreur de commande du client : les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sous 14 jours à compter de la réception de l'article retourné, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.