Rückgabe & Garantie

Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU)

Nach der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) haben private Verbraucher ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen von einem Kauf zurückzutreten. Um dieses Recht auszuüben, schreiben Sie unter Angabe Ihrer Bestellnummer an info@samonde.com; wir senden Ihnen dann das Muster-Widerrufsformular zusammen mit der Rücksendeanleitung.

Garantie auf getestete Teile

Unsere Teile haben je nach Artikel eine Funktionsgarantie von 14 bis 30 Tagen. Der weitaus größte Teil unseres Bestands wird fachgerecht aus laufenden Maschinen ausgebaut, anschließend geprüft, wo möglich auf dem Prüfstand getestet und vor dem Einstellen fotografiert. Ausgewählte überholte Artikel haben eine verlängerte Garantie; die genaue Garantiedauer steht auf der jeweiligen Produktseite.

Gesetzliche Gewährleistung (Verbraucher in der EU)

Verbraucher in der EU haben zusätzlich die gesetzliche zweijährige Gewährleistung nach der Richtlinie (EU) 2019/771. Dieses gesetzliche Recht gilt zusätzlich zu unserer Herstellergarantie und wird durch diese nicht eingeschränkt.

Geschäftskunden (B2B)

Bei geschäftlichen Käufen werden Rücksendungen für defekte oder nicht der Beschreibung entsprechende Artikel angenommen. Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher gilt nicht für Geschäfte zwischen Unternehmen.

Transportschaden

Kommt Ihre Bestellung beschädigt an, wenden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Fotos der Verpackung und des beschädigten Artikels an info@samonde.com. Bitte bewahren Sie die gesamte Originalverpackung auf, bis die Angelegenheit geklärt ist.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Schreiben Sie an info@samonde.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Bevor Sie etwas zurücksenden, erhalten Sie von uns eine RMA-Nummer (Rücksendegenehmigung). Rücksendungen ohne RMA-Nummer können sich verzögern.

Rücksendekosten

• Defekt oder nicht wie beschrieben: Samonde trägt die Rücksendekosten.
• Meinungsänderung oder Fehlbestellung durch den Kunden: Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

Erstattungen

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des zurückgesendeten Artikels auf das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel geleistet.